Os chats de vendas durante a Black Friday estão se preparando para receber milhões de mensagens. De acordo com uma empresa especializada nesse tipo de tecnologia, a expectativa é de que esses meios de comunicação das lojas virtuais se preparem para receber mais de 500 milhões de mensagens de clientes. Nesse sentido, vemos que a tecnologia elevou o número de interações com clientes em cerca de 40 pontos percentuais em relação ao mesmo período de 2021.

Esses chats na maioria das vezes são operados por robôs. Estes conseguem interagir com os consumidores, fazer ofertas e até mesmo tirar dúvidas de forma objetiva. Além disso, os chats de vendas durante a Black Friday têm um papel principal que é claro: vender!

Chats de vendas durante a Black Friday: Mais de 500 milhões de mensagens

Os avanços da tecnologia e as novas formas de vender

De acordo com empresas especializadas nesse tipo de interação entre lojas e clientes, os algoritmos por trás desse mecanismo têm o poder de interagir, fazer ofertas e concluir vendas com os consumidores de forma segura e cheia de praticidade. Além disso, as lojas que ainda não têm essa estratégia devem ficar atentas porque ela tende a se expandir. Por ser mais barata para as empresas e simples para os consumidores, ela tende a se tornar indispensável.

Em outras palavras, os chats de vendas durante a Black Friday têm o papel de customizar os produtos e serviços oferecidos pela loja para cada cliente. Desse modo, se um cliente faz login ou permite o uso de cookies no navegador, esse chat operado por robô abre uma janela de conversação e oferece o que o cliente precisa com descontos ou condições especiais. Desse modo, as chances de fechar uma venda são muito mais altas e o preço é mais atrativo para o consumidor.

O que sabemos sobre esse tipo de tecnologia?

No Brasil, temos mais de três mil sites que operam com esse tipo de oferta. Contudo, o processo não é totalmente automático. Ele exige a experiência humana para levantar produtos, serviços, abordar o cliente e oferecer o que ele quer. Além disso, algumas lojas colocam pessoas para oferecerem um atendimento ainda mais personalizado durante determinada etapa da venda. Logo, o sistema beneficia a todos.

As vantagens dos chats de vendas

A ideia desse tipo de comunicação é formar um vínculo entre o cliente e a empresa. Por isso, podemos considerá-lo como um trabalho de inteligente que usa estratégias para conquistar o cliente e oferecer a ele uma boa experiência de compra. Por isso, os chats de vendas durante a Black Friday podem ser a chave para aumentar as vendas nessa época disputada no comércio.

E também para consumidores que buscam por ofertas personalizadas e por uma nova maneira de comprar. De acordo com pesquisas de mercado, esse tipo de comunicação tem ganhado cada vez mais espaço nas preferências dos clientes. Afinal, eles querem um meio mais acessível, prático e amigável para investir o seu dinheiro em bons produtos e, é claro, em boas experiências.

Desse modo, as pessoas podem escolher se querem comprar direto do robô ou conversar com uma pessoa real de forma online para fazer uma compra mais segura e personalizada. Além disso, os chats de vendas durante a Black Friday têm a facilidade de vender para pessoas práticas e ocupadas.

Desse modo, os compradores podem comprar enquanto fazem outras tarefas. Desse modo, o chat vai além de um canal de atendimento e se torna uma importante ferramenta de vendas que beneficia ao consumidor e ao negócio. Logo, a tendência é de que ele se torne cada vez mais popular e evolua com o passar do tempo.

Como funcionaram os chats de vendas durante a Black Friday?

Em primeiro lugar, os chats de vendas vão oferecer uma conversa personalizada para os compradores. Nos bastidores poderão ter pessoas, robôs e até mesmo uma combinação entre ambos. Assim, a empresa agrega valor à sua marca ao oferecer uma experiência agradável e totalmente personalizada.

Para as lojas, as chances de vender e fidelizar clientes são incríveis! Logo, incluir uma pessoa de verdade no atendimento aumenta ainda mais as chances de sucesso. Contudo, a tecnologia está cada vez mais avançada e busca humanizar cada vez mais as suas interações.

Nesse sentido, uma conversa ao vivo, mesmo que conduzida por um robô, mas que ofereça praticidade e bom atendimento pode também conquistar o coração dos clientes e oferecer um novo estilo de se comprar. Nesse sentido, os chats de vendas durante a Black Friday têm um papel decisivo para destacar as lojas diante dos concorrentes.

Tudo o que sabemos sobre chats de vendas

Pesquisas

Um estudo feito nos Estados Unidos mostra que enquanto a oferta de produtos por e-mail obtêm 61% dos clientes satisfeitos e as vendas por telefone 44%. Os chats de vendas obtêm até 73% dos consumidores totalmente satisfeitos. Do mesmo modo, 63% dos clientes disseram que são mais propensos a retornar a um site se o chat estiver disponível. Logo, esse meio de comunicação é realmente muito querido pelo público.

Preferências

Em relação às preferências dos consumidores em relação aos chats de vendas durante a Black Friday foram levantados os seguintes dados: 79% dos clientes disseram que gostam desse tipo de chat por causa das mensagens instantâneas. Em contrapartida, 51% disseram que era porque eles podem realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Por fim, 46% afirmaram que é o método mais eficiente para tirar dúvidas sobre os produtos e serviços que desejam comprar.

Mais chances de comprar

Mesmo que um cliente não use o recurso de bate-papo ao vivo imediatamente, 63% deles têm mais chances de retornar ao site simplesmente por ter visto esse recurso. Os chats proativos, iniciados pela empresa, tiveram o incrível resultado de 94% dos clientes satisfeitos com a experiência.

O que você acha dos chats de vendas durante a Black Friday?

Os chats de vendas são práticos, objetivos e oferecem uma ótima experiência de atendimento. Logo, eles caíram no gosto dos consumidores. Mas, você ficaria confortável fazendo compras por esse meio?